در Can Kına Dünyası، ما رضایت مشتری را در اولویت قرار می‌دهیم. این شرایط لغو و بازگشت، اصول اساسی مربوط به لغو سفارش، حق انصراف، بازگشت محصول، محصولات معیوب و محصولات سفارشی در فروش از راه دور را توضیح می‌دهد.

مفاد این سند، حقوق اجباری ناشی از قوانین فعلی مصرف‌کننده را حذف یا محدود نمی‌کند.

1. لغو سفارش

اگر سفارش هنوز آماده نشده یا تولید آن آغاز شده است، کاربر می‌تواند برای درخواست لغو سفارش با Can Kına Dünyası تماس بگیرد.

اگر سفارش ارسال، آماده، شخصی‌سازی شده یا در فرآیند تولید سفارشی باشد، درخواست لغو بر اساس ماهیت محصول و قوانین فعلی ارزیابی خواهد شد.

برای درخواست لغو، ممکن است لازم باشد اطلاعاتی در مورد سفارش به Can Kına Dünyası ارائه شود.

۲. حق انصراف در فروش از راه دور

در فروش از راه دور که حق انصراف قابل اجرا است، مصرف‌کننده حق دارد ظرف چهارده روز بدون ارائه هیچ دلیلی و بدون پرداخت هیچ جریمه‌ای، با رعایت استثنائات مشخص شده در قانون، از قرارداد انصراف دهد.

در فروش کالا، دوره انصراف عموماً از تاریخی که محصول توسط مصرف‌کننده یا شخص ثالثی که توسط مصرف‌کننده تعیین شده است، دریافت می‌شود، آغاز می‌شود.

مصرف‌کننده همچنین می‌تواند قبل از تحویل محصول، حق انصراف از قرارداد فروش از راه دور را اعمال کند.

اطلاعیه مربوط به اعمال حق انصراف باید در مهلت قانونی به Can Kına Dünyası ارسال شود.

۳. اطلاع‌رسانی در مورد حق انصراف

مصرف‌کننده‌ای که مایل به اعمال حق انصراف خود است، می‌تواند به وضوح Can Kına Dünyası را از تصمیم خود برای انصراف مطلع کند.

اطلاع‌رسانی می‌تواند با استفاده از یکی از روش‌های ارتباطی مناسب زیر انجام شود:

• واتس‌اپ
• تلفن
• ایمیل
• فرم تماس مربوطه در صورت وجود در وب‌سایت
• سایر روش‌های ذخیره‌سازی اطلاعات کتبی یا دائمی که توسط قانون پذیرفته شده‌اند

در این اطلاع‌رسانی ممکن است نام کامل، اطلاعات سفارش یا محصول و در صورت لزوم اطلاعات تماس مصرف‌کننده درخواست شود تا سفارش قابل شناسایی باشد.

۴. بازگرداندن محصول

در مواردی که حق انصراف اعمال می‌شود، مصرف‌کننده باید محصول را به Can Kına Dünyası یا آدرس مجاز ارائه شده در مدت زمان مشخص شده در قانون بازگرداند.

محصول باید تا حد امکان به شرایط اولیه خود، از جمله لوازم جانبی و سایر قطعات ارسال شده با محصول، بازگردانده شود.

این واقعیت که محصول فقط مطابق با ماهیت حق انصراف بررسی شده است، حقوق قانونی مصرف‌کننده را نفی نمی‌کند.

اگر محصول فراتر از محدوده بازرسی معمول استفاده شده باشد یا آسیب دیده باشد، وضعیت طبق قانون فعلی ارزیابی خواهد شد.

۵. فرآیند ارسال مرجوعی

برای مرجوعی‌هایی که تحت حق انصراف انجام می‌شوند، می‌توان حامل و روش مرجوعی مورد استفاده را در طول فرآیند سفارش، در متن اطلاعات اولیه یا پس از درخواست مرجوعی به مصرف‌کننده اطلاع داد.

در مواردی که طبق قوانین جاری، مصرف‌کننده مسئول هزینه‌های ارسال مرجوعی نباشد، هیچ هزینه ارسال مرجوعی از مصرف‌کننده درخواست نخواهد شد.

در صورت مرجوعی محصولات معیوب، نادرست یا معیوب، مصرف‌کننده می‌تواند از حقوق خود ناشی از قانون استفاده کند.

برای اطمینان از اجرای صحیح فرآیند مرجوعی، توصیه می‌شود قبل از ارسال محصول با Can Kına Dünyası تماس بگیرید.

۶. بازپرداخت

در صورت اعمال صحیح حق انصراف، مبالغ جمع‌آوری‌شده از مصرف‌کننده و مشمول بازپرداخت طبق قانون، در مدت قانونی بازپرداخت می‌شوند.

مگر اینکه در قانون خلاف آن تصریح شده باشد، بازپرداخت مطابق با روش پرداختی که مصرف‌کننده در طول پرداخت استفاده کرده است، انجام خواهد شد.

مگر اینکه در قانون خلاف آن تصریح شده باشد، بازپرداخت مطابق با روش پرداختی که مصرف‌کننده در طول پرداخت استفاده کرده است، انجام می‌شود.

با توجه به زمان پردازش بانک، موسسه صادرکننده کارت یا ارائه دهنده خدمات پرداخت، ممکن است زمان بیشتری طول بکشد تا مبلغ بازپرداخت به حساب مصرف کننده منعکس شود.

تأخیرهای ناشی از زمان پردازش بانک یا موسسه پرداخت که خارج از کنترل Can Kına Dünyası است، ممکن است جداگانه ارزیابی شود.

7. محصولاتی که حق انصراف برای آنها اعمال نمی‌شود

حق انصراف ممکن است برای برخی از کالاها و خدمات مشخص شده در قانون فعلی اعمال نشود.

شرایط زیر ممکن است به ویژه در مورد محصولات ارائه شده توسط Can Kına Dünyası مهم باشد:

محصولات سفارشی

حق انصراف ممکن است برای محصولاتی که به طور خاص طبق درخواست یا نیازهای شخصی مصرف کننده تهیه می‌شوند، اعمال نشود.

نمونه‌هایی از این محصولات عبارتند از:

• محصولاتی با نام یا متن شخصی‌سازی‌شده
• محصولاتی که با رنگ یا طرح سفارشی درخواستی مشتری تهیه شده‌اند
• محصولاتی که با اندازه‌های سفارشی تولید شده‌اند
• محصولات تزئینی که به‌طور ویژه بر اساس سفارش تهیه شده‌اند
• هدایای شخصی‌سازی‌شده
• محصولاتی که فرم استاندارد آنها طبق درخواست مشتری اصلاح شده است

اینکه یک محصول فقط بر اساس سفارش موجود است، به خودی خود به معنای سفارشی بودن آن در هر مورد نیست. اینکه آیا حق انصراف اعمال می‌شود یا خیر، با توجه به ماهیت محصول و قوانین مربوطه ارزیابی می‌شود.

محصولاتی که به دلایل بهداشتی برای بازگشت نامناسب هستند

محصولاتی که بسته‌بندی، نوار، پلمپ یا عناصر محافظ مشابه آنها پس از تحویل باز شده و به دلایل بهداشتی یا سلامتی برای بازگشت مناسب نیستند، تحت پوشش این قانون نیستند.