Can Kına Dünyası olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İptal ve İade Koşulları; mesafeli yöntemlerle gerçekleştirilen ürün satışlarında sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı ürünler ve özel üretim ürünlere ilişkin temel esasları açıklamaktadır.

Bu metinde yer alan hükümler, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Sipariş İptali

Sipariş henüz hazırlanmaya veya üretime başlanmamışsa kullanıcı, Can Kına Dünyası ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Siparişin kargoya verilmiş, hazırlanmış, kişiselleştirilmiş veya özel üretim sürecine alınmış olması durumunda iptal talebinin değerlendirilmesi ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır.

İptal talebinde bulunmak için siparişe ilişkin bilgilerin Can Kına Dünyası'na iletilmesi gerekebilir.

2. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi genel olarak ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin yasal süre içerisinde Can Kına Dünyası'na yöneltilmesi gerekir.

3. Cayma Hakkının Bildirilmesi

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, cayma kararını açık bir şekilde Can Kına Dünyası'na bildirebilir.

Bildirim aşağıdaki iletişim yöntemlerinden uygun olanı kullanılarak gerçekleştirilebilir:

• WhatsApp
• Telefon
• E-posta
• İnternet sitesinde sunulması halinde ilgili iletişim formu
• Mevzuatın kabul ettiği diğer yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yöntemleri

Bildirimde siparişin tespit edilebilmesi için ad-soyad, sipariş veya ürün bilgisi ve gerektiğinde iletişim bilgilerinin belirtilmesi istenebilir.

4. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda tüketici, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü Can Kına Dünyası'na veya bildirilen yetkili adrese geri göndermelidir.

Ürün, mümkün olduğu ölçüde teslim edildiği hali, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte iade edilmelidir.

Ürünün sadece cayma hakkının niteliğine uygun şekilde incelenmiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya zarar görmesi halinde durum yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

5. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde kullanılacak taşıyıcı ve iade yöntemi sipariş sırasında, ön bilgilendirme metninde veya iade talebi sonrasında tüketiciye bildirilebilir.

Yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketicinin iade masrafından sorumlu tutulamayacağı durumlarda tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Ayıplı, yanlış veya hatalı gönderilen ürünlerin iadesinde tüketici mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

İade sürecinin doğru yürütülebilmesi için ürün gönderilmeden önce Can Kına Dünyası ile iletişime geçilmesi önerilir.

6. Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

Bedel iadesi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına yansıması ek süre alabilir.

Can Kına Dünyası'nın kontrolü dışında kalan banka veya ödeme kuruluşu işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler ayrıca değerlendirilebilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Can Kına Dünyası tarafından sunulan ürünler bakımından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşıyabilir:

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Buna aşağıdaki türde ürünler örnek olabilir:

• Kişiye özel isim veya yazı eklenen ürünler
• Müşterinin talep ettiği özel renk veya tasarımla hazırlanan ürünler
• Özel ölçüye göre üretilen ürünler
• Sipariş üzerine özel olarak hazırlanan dekorasyon ürünleri
• Kişiselleştirilmiş hediyelikler
• Müşteri talebine göre standart hali değiştirilmiş ürünler

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine temin edilmesi, tek başına her durumda kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Diğer Kanuni İstisnalar

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler bakımından da ilgili hükümler uygulanır.

8. Özel Üretim ve Kişiselleştirme Başlamadan Önce İptal

Özel üretim veya kişiselleştirilmiş bir ürünün hazırlanmasına henüz başlanmamışsa tüketici iptal talebini Can Kına Dünyası'na iletebilir.

İptal talebinin kabul edilip edilemeyeceği; ürünün hazırlanma durumu, üçüncü kişilerden özel olarak tedarik edilen malzemeler ve siparişin niteliği dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

Özel üretim sürecine başlanmadan önce müşterinin ürün, renk, isim, ölçü veya tasarım bilgilerini dikkatle kontrol etmesi önerilir.

9. Yanlış Ürün Gönderilmesi

Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmişse tüketicinin Can Kına Dünyası ile iletişime geçmesi gerekir.

Yanlış gönderim teyit edildiğinde mevzuat kapsamında gerekli değişim, iade veya diğer uygun çözüm sağlanır.

Yanlış gönderilen ürünün kullanılmaması ve mümkün olduğunca teslim edildiği durumda muhafaza edilmesi sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

10. Hasarlı Ürün Teslimi

Ürünün teslim sırasında hasarlı olduğunun fark edilmesi halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte ürünün kontrol edilmesi ve hasarın kayıt altına alınması önerilir.

Hasarlı ürünlere ilişkin aşağıdaki bilgilerin saklanması sürecin değerlendirilmesini kolaylaştırabilir:

• Ürünün fotoğrafları
• Ambalajın fotoğrafları
• Kargo etiketi
• Varsa hasar veya teslim tutanağı
• Sipariş bilgileri

Teslim sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

11. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması, kullanım amacını karşılamaması veya mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı mal durumunda tüketici, kanuni şartların bulunması halinde seçimlik haklarından yararlanabilir.

Bu haklar mevzuatta özetle aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme
• Kanuni şartların bulunması halinde ücretsiz onarım talep etme
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini talep etme

Ayıplı ürüne ilişkin talepler yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

12. Kullanıcı Hatası ve Sonradan Oluşan Hasarlar

Ürünün tesliminden sonra yanlış kullanım, kullanım talimatlarına aykırı kullanım, darbe, düşme, uygunsuz saklama veya kullanıcıdan kaynaklanan başka bir nedenle zarar görmesi, ayıplı mal değerlendirmesinden farklıdır.

Bu tür durumlarda ürünün iade veya değişime uygun olup olmadığı ürünün niteliğine ve olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

13. Renk ve Görünüm Farklılıkları

Ürün fotoğrafları ürünleri mümkün olduğunca doğru şekilde göstermek amacıyla hazırlanır.

Ancak ekran özellikleri, ışık koşulları, kamera ayarları, el işçiliği veya kullanılan malzemenin doğal özellikleri nedeniyle ürünün renk ve görünümünde küçük farklılıklar meydana gelebilir.

Ürünün ayıplı olup olmadığı yalnızca görseldeki küçük renk farklılıklarına göre değil, ürünün özellikleri ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

14. Değişim Talepleri

Ürünün başka bir renk, model veya seçenekle değiştirilmesi talep edilebilir.

Değişim talepleri aşağıdaki hususlara bağlı olarak değerlendirilebilir:

• İlgili ürünün stokta bulunması
• Ürünün kişiye özel hazırlanmış olup olmaması
• Ürünün kullanılmamış veya zarar görmemiş olması
• Değişim talebinin hukuki niteliği
• Tüketicinin mevzuattan doğan hakları

Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni seçimlik haklar bu bölümden bağımsızdır.

15. İade Edilen Ürünün Kontrolü

Can Kına Dünyası'na ulaşan iade ürünleri teslim alındıktan sonra iade sebebi ve ürünün durumu açısından incelenebilir.

Bu kontrol, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmak amacıyla değil, iade talebinin niteliğinin ve uygulanacak sürecin belirlenmesi amacıyla yapılır.

İnceleme sonucunda tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılabilir.

16. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satılmış olması tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

İndirimli ürünlere ilişkin iade işlemleri de yürürlükteki mevzuat ve ürünün niteliği doğrultusunda değerlendirilir.

17. Mağazadan Yapılan Alışverişler

Fiziksel mağazada gerçekleştirilen satışlar ile mesafeli yöntemlerle gerçekleştirilen satışlar aynı hukuki kurallara tabi olmayabilir.

Mesafeli sözleşmelere özgü gerekçesiz cayma hakkı, fiziksel mağazadan gerçekleştirilen her alışveriş için otomatik olarak uygulanmaz.

Bununla birlikte ayıplı mala ilişkin tüketici hakları ve yürürlükteki diğer zorunlu mevzuat hükümleri saklıdır.

Mağazadan gerçekleştirilen değişim veya iade talepleri, ürünün durumu ve tüketicinin kanuni hakları dikkate alınarak değerlendirilir.

18. İade Talebinde Gerekli Bilgiler

İade veya iptal işleminin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için tüketiciden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• Sipariş veya ürün bilgileri
• İade veya iptal talebinin açıklaması
• Gerekiyorsa ürün fotoğrafları
• Ödemenin tespit edilmesine yardımcı olacak bilgiler

Yalnızca işlemin yürütülmesi için gerekli bilgiler talep edilir.

19. Kişisel Verilerin İşlenmesi

İptal, değişim ve iade süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler, işlemin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde işlenir.

20. Uyuşmazlıklar

Tüketicilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan başvuru hakları saklıdır.

Uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili parasal sınırlara göre yetkili tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine veya mevzuatta belirtilen diğer yetkili mercilere başvuru yapılabilir.

21. Koşulların Güncellenmesi

Can Kına Dünyası; mevzuatta, satış yöntemlerinde veya hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu İptal ve İade Koşullarını güncelleyebilir.

Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.

Tüketicinin sözleşmenin kurulduğu tarihte sahip olduğu zorunlu kanuni haklar sonradan yapılan değişikliklerle ortadan kaldırılamaz.

22. İletişim

Sipariş iptali, iade, değişim, cayma hakkı veya ayıplı ürün talepleriniz için Can Kına Dünyası ile internet sitesinde belirtilen WhatsApp, telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.